舆情是现代信息化社会的产物，有网络就会有网络舆情，有舆情就需要我们正确引导。网络舆情的应对与处置是新形势下必须掌握的一项基本工作，也是一门必修课。网络舆情的应对处置体现着政府、企业的行政效率和公信力，体现企业的文化和品牌塑造。

随着国有企业在市场经济大潮改革中的不断深入、经济结构的不断调整、发展方式的不断转变，深层次的矛盾随着利益格局的改变会逐渐凸显。个别企业甚至面临劳动关系紧张、职工收入分配不均、劳动环境差、职业病危害比较严重等问题。有些矛盾若不及时解决或得到有效疏导，就会产生敏感话题或爆发危机事件，导致网民在网站、论坛、博客、微博、微信等进行各种评论、评议，甚至散布谣言、蛊惑人心、恶意攻击，对企业生产经营和声誉带来很大影响，给企业造成不可估量的经济损失。如何积极应对网络舆情、引导舆论，为企业发展创造一个良好的舆论环境，是国有企业当下面临的一个既棘手又迫在眉睫的重要问题。

雁崖煤业公司为加强网络舆论的预警防范和监测引导，有效树立企业良好形象，做好网络舆情工作，采取五项措施切实加强舆情监测与处置工作为遏制突发事故做保障。

一是强化组织机构建设，提高对互联网的重视程度。我们一定要站在提高党的执政能力的高度，认识到网络对于人民群众生活产生的深刻影响，把握好网络的发展趋势，直面网络带来的挑战，正确应对互联网带来的问题。在此基础上高度重视网络在社会生活的作用，时刻关注互联网动向，将网络舆情当做工作常态，肯定互联网作为新兴媒体的作用，充分认识做好舆情监测与处置工作的重要性，把舆情监管工作与具体业务工作有机结合起来，成立网络舆情监测小组，明确专人负责、专人办理，切实把工作落到实处。舆情监测小组密切关注舆情动态，加强情报信息和网情民意的收集，及时发现了解可能引发舆情激化的敏感信息，客观评估舆情的发展态势，为科学决策、有效应对处置涉检舆情提供智力支持。

二是完善舆情工作机制，规范舆情处置流程。制定《雁崖煤业公司网络舆情防范措施》，从舆论检测、研判、预警、应对和反馈等机制规范了舆情处置流程，推动了办理工作规范化、制度化、常态化。制定网络舆情应对处置应急预案，在处置涉检舆情工作中，我们应当明确方向，把握重点，加强舆情处置工作的机制建设，切实提高有效应对、妥善处置涉检舆情的能力，促进舆情处置工作的法制化、规范化和制度化。网络负面舆情有时就像定时炸弹，在你不经意中触碰了它的“引线”，就会立即引爆，迅速传播扩散，造成惨重的损失。“平时多流汗战时少流血”，经常性的“备战”和“演练”是十分必要。应急预案是我们在极短时间内应对和处置负面舆情时具有指导性、可操作性的纲领性、规划性文件，它的落脚点是综合应对处置规划。主要包含：完善的应急组织管理指挥系统（建立领导小组、开展日常工作以及制定完善的工作制度）；强有力的应急保障体系（人员、车辆、设备、经费等）；综合协调、应对自如的相互支持系统（多部门协同处置）；体现综合救援的应急队伍等。有了应急预案，一旦需要的时候，我们便可以从容不迫地启动应急预案，作出应急响应，有条不紊地处置和应对。

三是建立舆情监控机制，提升反应处置能力。建立一套网络舆情监测系统，对企业在网络媒体上的舆情进行全天候监测，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势，把握舆情走势，判断舆情风险，收集相关信息，进行分类处置。做好舆情监测记录，发现舆情，进行分级定性，做好舆情跟踪记录，及时向舆情应对领导小组汇报。对舆情反映的情况进行调查，挖掘舆情根源，形成报告及时报送舆情应对领导小组，做到早发现、早报告、早处置，重点跟踪，分级处置，把问题解决在萌芽状态。建立预警预报机制。舆情发生后，要启动相关应急预案，有效协调相关部门、内设机构的一体应对，形成统一、高效、权威的应对处置组织体系。

四是开展舆情隐患自查，提升综合防控能力。对公司的重点领域、重点部门定期开展舆情隐患自查工作，做好舆论风险评估，切实做到舆情可防、可控、可治、可除。建立和完善舆情管理工作考核制度，将舆情管理工作责任落实到位，加大问责力度，对舆情引导控制不力、发生重大舆情事故、造成工作被动、损害企业形象的单位和个人严肃处理，以此加强舆情管理的责任感和主动性。对不实舆情发布人建立约谈机制，对不同观点试行网络解释制。对别有用心、煽风点火、制造混乱的网络谣言，严格按照相关法律法规进行追究，起到惩前毖后的作用。