为进一步提升凉水井矿业公司精细化管理工作讲解员的礼仪接待及讲解水平，树立公司良好的服务形象，培养一支服务意识突出、技能精湛的讲解员队伍。7月4日上午，公司团委联合安全环保部，对参与精细化管理工作讲解员进行了礼仪知识培训。培训特邀神木电视台主持人王绘担任主讲嘉宾，公司15名讲解员都参加了此次培训。

本次培训内容包含三个环节，分别是：普通话的正确发音示范与演练;讲解员仪容、仪表，仪态礼仪及沟通礼仪;现场实操模拟练习。讲解过程中，王老师着重从礼仪的角度对讲解员的站姿、走姿、手势等作了标准的示范指导，通过亲身示范、互动的方式，强调了职工个人举止、表情、谈吐等个人魅力，对塑造企业良好形象的重要性。在现场实操模拟练习时，王老师指出，类似于煤企这种专业性较强的讲解，讲解员要特别注意在讲解过程中放慢语速，学会如何巧妙用语言转换场景并提起公众对讲解员讲解事物的兴趣，这不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范，例如热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力、优雅自信的姿态以及较强的应变能力等。

通过此次培训，公司讲解员队伍的文明礼仪进一步得到了规范，综合素质也进一步得到了提升。大家积极承诺：在今后工作中，以优雅、得体的方式，争做“讲解与礼仪并重，风度与智慧同行”的礼仪标兵，不断提升、完善自我，圆满完成公司提质增效、精细化管理等各项工作的讲解、接待与服务工作。

(党群工作部 武四玲)