收假第一天，煤机分公司就收到了一封业主亲自送来的感谢信，感谢煤机分公司认真负责的工作态度和“以人为本”的工作理念。

信中表示，2月8日，业主陶雪兰家灯坏了，家里只有老两口，子女都不在身边，眼看着天都快黑了，两位老人着急的来到了物业办公室，2月8日还没收假，只有2名值班人员上班，当时已到晚饭时间，工作人员正准备出门就餐，就碰上了业主陶雪兰。了解情况后，物业工作人员耐心安慰了业主叫他不要着急，随后扛着梯子拿着工具随业主来到了家中，将电灯进行了维修更换，并将物业电话留给业主，再三叮咛，家里有什么事，只管打电话，我们保证第一时间赶到。就不用您这么大年纪还跑上跑下的了。事情虽小，但煤机分公司物业工作人员认真负责的工作态度和以业主为中心的贴心服务实在令人感动不已。

业主感慨道：“在最平凡最普通的工作岗位上默默无闻地工作，把业主的事放在首位，急我们所急，想我们所想，这样的员工令人钦佩，值得表扬！”

     据悉，煤机分公司自成立以来始终秉承“以人为本，提高服务质量”的宗旨，在做好员工专业技术培训的同时，抓好服务管理，提高服务质量。这次发生的事情只是分公司日常工作中的一件，这位工作人员也是煤机分公司物业人的缩影，在今后的工作中煤机分公司还会一如既往重技能抓服务，做业主满意称赞的好物业。