三矿社区把降低服务成本、提升服务效能作为社区服务管理的理念，今年以来，实施了集中办公、集中收费、集中服务的“三集中”管理体制，不仅受到了百姓夸赞，而且服务成本下降了10%，实现了服务成本下降、职工家属满意的“双赢”目标。

该社区管辖着南北两矿8个家属区，近3000户职工家属的后勤服务和近2000名离退休职工，仅党政工各部室就占用了两座办公楼，下属的供水、供电、环卫、医疗、社保等机构设置分散，战线较长，管理成本和服务成本相对较高。为此，社区领导结合实际，认真研究，把降低管理成本，提升服务质量作为要事来抓，首先从集中办公着手，进行部室合并，把9个部室合并为了“三部一室”实施大部室大服务，办公的集中性使管理环节大减、管理成本下降；在集中服务中，对基层单位归类整合，对水、电、环卫、通讯等统一由物业科管理，成立了线路巡查组、管道维修区和环卫组，对社区的供电线路、通讯线路进行集中巡查，对供水、环卫按照区域分布进行管道和区域巡查，“一组多查”的实施，改变了过去的各查各的线路、各管各的区域，服务成本明显下降。社区还专门建立了集中缴费服务大厅，对服务项目缴费、服务意见反馈、服务项目咨询等进行一厅一站式服务，克服了过去磨嘴皮子、跑搭路子、踢皮球等现象。百姓高兴地说，“过去缴费要跑几次，现在一次就可把水电暖等缴费全部办完，再也不用跑冤枉路子了。”