服务居民小舞台，殷殷真情解民忧。为进一步提高后勤服务质量，让职工家属满意。今年5月生活服务公司灵石管理中心两渡管理部本着“善谋民生之计，勤解民生之急，多办民生之需”的原则将调度室从办公楼搬迁至生活区内，通过服务窗口前移、服务重心下移真正达到听民声、知民情、解民忧，为职工家属做切实有效的服务，着眼于提升职工家属的幸福指数。

“喂，您好，请问是调度室吗？我是54#楼三门601室住户，昨天下雨的时候发现卧室的房顶有漏雨，你们能来处理一下吗？”“好的，不要着急，我现在就联系修缮队去你家，保证今天就帮您解决。”放下电话，调度值班人员立即安排修缮队前往住户家中查看情况，通过查看，发现是房顶裂缝造成的漏雨现象。查明原因后，修缮队立即对房屋裂缝处进行了修补，并将处理结果反馈给调度室进行登记。

“喂，我家下水道堵了”、“我家楼上的落雨管有裂缝”、“10#楼没电，怎么回事？”……调度室每天都要接到十多个这样的电话，自5月以来共接到职工家属来电325个，解决房顶修补84户。

两渡管理部从规范调度人员行为、端正服务态度出发，坚持“后勤服务无小事”的原则，做到热情、及时、细心服务。特别是“雨季三防”期间，调度室组织调度人员组成巡查队，“查隐患、灭死角、堵漏洞、保安全”，对居民区内的“雨季三防”重点部位进行巡查，并将重点监控地点情况进行登记，分程度轻重倒排工期进行修缮，同时对已完成的工程进行跟踪巡检，确保已修缮工程质量，为雨季三防撑起了安全“保护伞”。