浙江杭州市一名空姐在工作2年之后，开始恐惧“上天”，一上飞机就焦躁不安，差点辞了职。前不久，她到医院看病，竟然碰上了飞行员同事，两个人只能尴尬地一笑而过。经过医生鉴定，两个人都是情绪异常，焦虑、紧张，甚至出现了抑郁的倾向，原因可能就出自过大的工作压力。（5月18日《钱江晚报》）

　　“恐飞”不仅让空姐、飞行员承受了身体和精神的双重痛苦，也难免会损伤空乘服务的质量甚至会影响出行安全。在外人眼中，空姐、飞行员风光无限；殊不知，他们承受着巨大的心理包袱和精神压力。倘若这些消极、负面的情绪得不到及时、有效的排解和发泄，就会累积得越来越多，让这些劳动者的心理呈现亚健康状态甚至产生心理疾病。

　　空姐也好，12306话务员也罢，从事服务行业的劳动者，往往承受着更大的精神负荷。一方面，她们的工作强度较大，甚至还有一定的风险性；另一方面，在部分人契约精神和文明素养缺失的当下，她们也会承受消费者形形色色的质疑批评、谩骂指责甚至暴力伤害。

　　在工业化时代，标准化的流水线生产不仅对工作空间发挥作用，也在无形之中塑造了人们的价值观念和生活方式