伴随着物质生活的渐次丰盈,老百姓的消费结构也在转型和升级,消费文化也逐渐实现从“将就”到“讲究”的转变。作为一种耐用消费品,高档电饭锅没用几个月就出现功能障碍,显然背离了消费者的期望,也切割了社会信任。高档电饭锅“水土不服”作为一面镜子,也折射出当下一些非理性的消费文化。
正所谓“橘生淮南则为橘”,同一款电饭锅在日本没出现问题,并不意味着在其他市场不会出现问题。四川的潮湿气候适合蟑螂生长,我国北方地区以及日本的气候相对干燥,缺乏蟑螂野蛮生长的“温床”。正是“异质思维”的缺失,导致高档电饭锅“伤不起”;倘若能多一些未雨绸缪的风险防范,高档电饭锅或许不会如此“弱不禁风”。
在经济市场化、人口流动化的当下,一些消费者对外国品牌趋之若鹜,海外代购如火如荼,抢购现象屡见不鲜。从客观上讲,当消费者的安全焦虑和质量担忧得不到有效的纾解,当消费者找不到足够托付信任的市场载体,花费更多的时间和金钱来选购外国商品说到底也是一种无奈的“次优选择”。
从主观上来看,消费不仅具有满足生活所需的实用功能,还具有社会表现和社会竞争的符号功能,一些人便利用消费上的差异,来彰显经济实力、文化品位和社会地位。“只买贵的,不买对的”的消费文化背后,本质上是新富阶层在身份建构和社会认同上的错位与迷失。
不同的国家有着不同的气候、地质条件,同样的商品,在这个国家具有很强的使用价值,在另外一个国家却可能“中看不中用”。高档电饭锅“水土不服”既暴露出消费者在消费知识和消费文化上的短板,也折射出商家售后服务的缺失