之前听过一个笑话，现在说来正当时候。甲问：苹果里有几条虫子你最恶心？乙答：10条。甲听后故作嘲讽地说：错，是半条！的确，看到生了虫子的苹果，扔了也就罢了，庆幸自己还没吃到，可是，如果有半条虫子在食物里蠕动，另一半吃进了肚子，恐怕就会引起长时间的呕吐，更有甚者直接去洗胃。
时值岁末，时常听闻类似的窝心事。荆楚网2月10号报道，一顾客用餐时一碗馄饨马上吃完了，碗底却赫然出现了一只小蟑螂。令他们没想到的是，双方交涉时服务员竟拿起汤勺，一口把蟑螂吞了下去。
商家因食品安全问题与顾客发生矛盾的事屡成新闻，令人唏嘘。遇到敢生吃蟑螂的服务员，更是让人心碎。金无足赤，人无完人。商家的商业行为不可能完全正确，顾客也不会苛求商家的服务完美无瑕，这就要求双方在发生摩擦时，采取双方都能接受的方式进行理性处理。试想，本就气愤的顾客再遇到态度蛮横的商家，结局会怎样用大拇指想就能猜到。
在消费者维权意识日渐增强的当下，商家仅靠蛮力和粗鲁已不能解决顾客的正当诉求，亦不能在顾客请求媒体帮助时，请记者吃“闭门羹”，这样不仅不能化解纠纷，反而会激化矛盾。
唯有在把好质量关和强化服务理念的双重努力下，买卖双方才能顺利交易，社会主义市场经济才能释放新的芳香。
