每到一户，工作人员与她们促膝交谈，关切地询问她们的生活、健康等情况，倾听她们的困难和诉求，了解她们在生活扶助、健康情况、情感寄托等方面存在的问题，确保能在第一时间掌握特殊困难家庭出现的问题，及时帮助解决生活中出现的困难。并开导 、鼓励 、安慰她们，希望她们坚强起来，克服暂时的困难，好好的生活。

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