每天早晨7点，在田陈煤矿北门地销汽运通道上，长达1公里的运输车队巍巍壮观，时常引起路人的注视和疑惑。都说现在煤炭不景气，这个矿销量怎么一直这么好呢?

对此，田陈煤矿有着诀窍。他们以差异化增值服务，在市场“寒流”中创造了热火朝天的销售局面。

该矿在审慎分析当前市场形势和自有煤种特点的基础上，深刻认识到，产品同质化、服务同质化只会把矿井带入价格战的恶性竞争中，“让田陈与别人不同”才会引来市场的青睐。

他们以严把煤质为基础，不再局限于单纯的煤炭产品生产者和提供者，努力推动从“卖产品”向“卖服务”转变，着力构建以增值服务为主导的产品价值增值线，提供从“井口”到“炉口”的“一站式全程无忧”亲情服务，为矿井积蓄了营销竞争优势。

全天候24小时无障碍发运

“不论什么时间，只要我们有需求，田陈煤矿就会马上发货，始终站在我们客户的角度给予最周到、最细致的服务。”浙江物产的一位客户感慨的说。

“全天候24小时无障碍发运”是田陈煤矿服务客户的一项新举措。为了能够把这项措施切实落地，他们提前进行了布局，整合现有销售渠道资源，在矿区率先开通了国铁大列、自备列车、汽运精煤、地销混煤、铁水联运“五位一体”的煤炭销售发运渠道，单日综合发运量可达到2万吨以上，能够根据客户需求，提供最合理的运输形式。在矿煤场安装了发运流程高清视频监控系统，更换了两台150吨地销汽车衡，完善了远程计量系统。

“我们开通的汽运精煤销售渠道，同比之前火车大列、自备车运输模式，每吨可降低运输成本20-30元，送货上门运输时间平均减少8小时，受到了客户的广泛欢迎。”该矿销售科科长陈利国说。

为真正畅通运输渠道，他们针对地销煤需要运往周边农村煤场然后再发往客户，造成发运时间长、二次落地影响煤质、增加运输成本的问题，下大力气协调工农关系，实现了客户自带车辆直接入矿放仓装车，切实清除了发运障碍。目前，该矿平均一辆车进出煤场仅需要10分钟，曾经创造了单一客户一夜发运混煤1万吨的纪录。

销售渠道畅通了，对矿井销售工作提出了更高要求。该矿销售人员主动转变作风“跑”市场、见缝插针“抢”销路、千方百计“扩”渠道。今年以来，多次创造日、月销售新纪录。

全过程无忧式亲情服务

质量、价格相同，服务往往是抢占市场的关键因素。田陈煤矿始终把服务作为产品增值、提高竞争优势的关键环节，努力为客户提供从“井口”到“炉口”的“一站式”亲情服务。

他们在原来放心、安心、省心、舒心、倾心“五心”服务机制的基础上，进一步进行拓展和细化，推行了以“微笑多一点、说话甜一点、脾气忍一点、脑筋活一点、业务精一点、解答全一点、程序简一点、办事快一点、监督严一点、效率高一点”为主要内容“十个一点”工作法，并响亮提出了“只要您下达了采购订单，剩下的事情我们竭尽全力为您服务，让您在煤炭产品销售运输上省心、省事、省钱”的全程无忧式运销服务口号，着力为客户提供定制化服务和产品综合解决方案，让客户得到最从容、最简单、最快捷、最舒心的采购体验。

该矿不仅在售前服务上做到无微不至，在售后服务上依然追求精益求精。

他们制定了煤质、运输、计量等问题纠纷24小时响应机制，一般纠纷24小时响应、重大纠纷12小时响应、严重纠纷6小时响应、现场纠纷1小时响应,并根据各种情况，制定有针对性的解决办法，确保客户满意，实现供需关系和谐。

与此同时，他们还积极采取“走出去、请进来”的办法，主动听取客户意见和建议，并利用QQ群、微信、微博、煤炭交易平台等沟通平台，每天定时向客户发布煤炭价格、产品种类、发热量等产品信息，让客户足不出户，就能及时了解“田陈煤”实时动态。

在综合努力下，近年来，田陈煤矿实现了销售“零投诉”，商品煤合格率一直保持100%，“田陈服务”像“田陈煤”一样，受到了客户和市场的广泛赞誉。