舆情是指是社会群体对某一事件集中表达出来的观点、态度、意见和情绪等。过去主要有报刊、杂志、电台、电视台等表现形式。近年来，随着网络的不断发展，网民人数的不断增加，形成了网站、论坛、博客、贴吧等新兴的信息传播方式和舆论监督形式，并以其简便、迅捷、广泛的特点，成为信息的集散地、社会舆论的放大器和传递社情民意的最重要通道。
雁崖煤业公司强化网络舆情管理，加强网络舆论的预警防范和监测引导，有效树立企业良好形象，做好网络舆情工作，深刻分析了网络舆情的主要特点、存在的问题，并制定了应对网络舆情的长效机制。
一、网络舆情的主要特点
1、网络舆情的表达方式更为自由。简单来讲，只要有一台可以上网的电脑或手机，无论是在家中还是在网吧，每个人就可以在网站、论坛、贴吧以发帖、博客等方式在网络上表达自己的观点、情绪，不受时间和地点的约束。
2、网络舆情更具有客观性、真实性。由于网民大多匿名，多数网民会自然地表达自己的真实观点，反映自己真实的情绪，客观地反映社会矛盾。
3、网络舆情具有广泛的参与性。网民在对某一事件发表意见、评论时，常常有其他网民参与进来，形成探讨、争论，使各种观点和意见集中表达出来。
4、网络舆情具有突发性。某一事件一经发生，马上就会有网民参与进来，迅速参与到对事件的讨论和传播，从而在短时间内形成强大声势。
5、网络舆情具有无限扩大性。在网民发表意见的过程中，部分网民缺乏理性，表现出感性化、情绪化，甚至具有煽动性，破坏社会的和谐稳定。
二、网络舆情应对存在的主要问题
对网络舆情规律认识不深。由于互联网技术日新月异、新应用平台层出不穷、传播机制不断革新，诱发网络舆情爆发的因素错综交织，网络舆情演变过程变化无常，诸多因素极大地限制了学界和业界对互联网舆情规律的深入认识和把握，导致长效机制的建立和完善缺乏理论引导。
对网络舆情应对重视不够。主要表现在：不重视自身思想认识与时俱进，积极主动触网用网意识依然淡薄，浅层“触网”多，深度用网少；不重视观念和方法更新，在引导和处置网络舆情时，错误地认为网络媒体像传统媒体一样完全可控，另一方面在人力、物力、财力和机构设置等方面舍不得投入。这导致建立健全应对长效机制的积极性不高。
网络舆情应对机制不完善。一是法律法规不健全。二是舆情应对机制制定不精细。当前，很多地方和部门虽建立了相应的工作机制，但往往存在协调力度不够、部门权责不清、结合实际不紧密等问题。三是舆情应对机制不全面。缺乏对网络舆情应对处置机制的顶层设计和通盘考虑，不注重“上下左右”合纵连横机制建设，存在顾此失彼等重大缺陷。
三、制定应对网络舆情的长效机制
在当前形势下，我们既应该肯定网络舆情的积极作用，也应该清醒的认识到网络舆情的不良影响，我们应该通过把握其规律和特点，及时掌握其发展动态，正确面对，积极引导，制定相应的应对措施。
一是从思想上提高认识，正确面对网络舆情。从维护企业稳定的大局出发，进一步增强政治敏感性，充分认识网络舆情对企业稳定的重要性，自觉接受和积极回应社会群体的监督。
二是健全组织领导，加强网络舆情的监控。雁崖煤业设立了专人和专门机构，成立了网络舆情监测小组，明确专人负责、专人办理，切实把工作落到实处。对各大门户网站、论坛、贴吧、博客等集中反应网民观点、意见的载体，随时进行监控，遇到有炒作苗头的事件及时上报，为制定应对措施做好准备。
三是完善舆情工作机制，规范舆情处置流程。制定《雁崖煤业公司网络舆情防范措施》，从舆论检测、研判、预警、应对和反馈等机制规范了舆情处置流程，推动了办理工作规范化、制度化、常态化。
四是建立舆情监控机制，提升反应处置能力。建立一套网络舆情监测系统，对企业在网络媒体上的舆情进行全天候监测，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势，把握舆情走势，判断舆情风险，收集相关信息，进行分类处置。
五是开展舆情隐患自查，提升综合防控能力。对公司的重点领域、重点部门定期开展舆情隐患自查工作，做好舆论风险评估，切实做到舆情可防、可控、可治、可除。建立和完善舆情管理工作考核制度，将舆情管理工作责任落实到位，加大问责力度，对舆情引导控制不力、发生重大舆情事故、造成工作被动、损害企业形象的单位和个人严肃处理，以此加强舆情管理的责任感和主动性。
六是狠抓内部监督管理，加强对员工群众引导。进一步加强干部业务能力和党风廉政建设教育工作，强化内部监督管理，积极引导、促进党员干部规范执法、文明执法，依法行政，提升干部舆情处置能力和自我防范意识。
七是积极回应，主动引导网络舆情。在网络舆情形成后，要及时上报，并与相关部门保持紧密联系，适时、规范的发布权威信息，掌握发言的主导权，争取媒体的认同和支持，以积极的方式应对和化解网络舆情危机。
网络舆情是近年来随着互联网的发展产生的新生事物，其发展堪称来势凶猛，我们应该从思想上重视起来，分析其发展规律，掌握其发展动态，建立科学的应对机制，保证企业稳定发展。
