煤矿后勤服务中心各岗位员工素质标准

　　宿舍班长素质标准

　　(一)工作职责

　　1、负责所管辖范围的宿舍服务管理工作。

　　2、落实各项规章制度。

　　3、组织本班组员工参加学习、培训，提高素质。

　　4、节支降耗，避免损失和浪费。

　　5、工作中做到防火、防盗、防赌、防入室抢劫，做到自主保安和相互报案。

　　6、实施并接受走动管理和考核。

　　7、完成领导交办的各项任务。

　　(二)基本素质

　　1、熟悉本岗位业务，掌握宿舍各项管理制度及规定。

　　2、仪表端庄，挂牌上岗、用语文明，态度和蔼，服务热情，遵守承诺。

　　3、对服务员情况做到“五知”：知姓名、知点班、知住址、、知家庭情况、知职工思想状况。

　　4、对所辖部位的各项指标、材料使用和管理严细。

　　5、团结协作，办事公道，发挥带头作用，遵守各项规章制度，不搞特殊化，由群众威信。

　　6、敢于管理及时处理各种突发问题，把问题消灭在萌芽状态之中。

　　7、工作有序，各项工作记录齐全，内容清晰详实。

　　8、提前到岗，按时组织召开班前会，传达布置各项工作任务，及时讲评本班情况。

　　9、对所管辖的部位，每天进行巡查，并有巡查记录。

　　10、发现问题及时处理，当天问题当天解决，解决不了的及时汇报。

　　11、服从上级指挥，安排好各项工作，取得员工的支持。

　　12、对所管辖的各部位每天坚持按考核标准进行考核打分，做到底数清楚。

　　13、按要求准时参加各种活动及会议。

　　14、按时组织员工召开安全会，并有记录。

　　15、做好治安防范工作，不发生盗窃等违法治安条例的现象。

　　16、纠正违章、违纪现象，无轻重伤和其他责任事故。

　　17、积极提合理化建议、并被采纳。

　　18、经常为宿舍员工和服务人员排忧解难。

　　19、在每半年一次的满意度调查中，满意度达到95分以上。坐到1