10月18日上午11时，来自重庆中煤科工集团研究院的技术员小龙匆匆赶到了街洞供应公司办公室，与这里等待多时的街洞供应公司王经理、三明公司的业务代表，以及茶山岭煤矿、茶塘煤矿钻探队的二名技术人员一起协商解决钻头质量问题。
供应公司理王经理对小龙说：重庆中煤科工集团供应的直径94毫米的钻头，由于不耐磨，连续二个月出现了钻头只钻了二、三十米，有的不到四十米，钻头就不行了，不仅增加了矿井材料成本，而且影响了钻探速度，要求小陈解释原因。
看着已损坏的钻头，大家一起分析原因，也许是岩石的硬度加大，也许是钻头硬度不够，最后大家决定由厂家供应二个天然金刚石的钻头替代目前人工金刚石的钻头，供应商三明公司的小陈也随即与重庆中煤科工集团的销售部门联系，对方答应在下星期五之前到货，供应街洞公司二个天然金刚石钻头。
随即，生产厂家的技术小龙拿着重庆中煤科工集团客户巡检表要王经理填写相关内容，并询问了街洞公司是否还使用了他们厂家的其他产品，如果有，他将了解这些产品的质量及使用情况，使他们能及时反馈用户信息，以便进改进产品的工艺，提高产品的质量。
据了解，街洞公司每个月使用的材料有300到400个品种，其中易发生质量问题的有钻头，气压管、风机、风筒、钢丝绳等9个品种的材料，对这些易出毛病的材料，街洞供应公司建立了这些材料的质量档案，出现质量问题时，要求茶山岭煤矿、茶塘煤矿在第一时间以报告的形式及时反映材料质量存在的问题，供应公司则及时与供应商、厂家进行联系，“合力”构建质量跟踪体系，使材料质量问题对生产造成的负面影响降到最低。
今年以来，供应公司采取要求供应商退货、赔偿、协商等方式及时处理了10余起材料质量纠纷问题，保障了公司生产经营的正常进行。
