川煤芙蓉公司职工总医院（宜宾市矿山急救医院）第二批优质护理示范工程启动有两个月了，作为优质护理示范病房，该院外一科、外二科护士们承载着病人对优质服务的期待，承载著作为白衣天使的圣神使命，用柔弱的臂膀承载起生命的重托，用实际行动诠释着柔美与力量；

      走进优质护理示范病房，能让人感受到一种温馨与亲切，似乎这里的一切都在发生着变化。

      感动中体现价值
　　　
      “把护理工作当成事业而不仅仅是职业”，这是芙蓉公司职工总医院护理部主任甘元君经常挂在嘴边的一句话，不知不觉成了整个护理团队的座右铭。这种对事业的热爱化为无处不在的感动和温馨，交织成优质护理的优美旋律。在矿山急救医院随时能感受得到。

      小曾是刚到外一科上班一年的护士，优质护理示范工程启动以来，小曾总是早早地赶到科室，清理物品，完成交接班后，紧接着就开始穿梭在各个病房，打针、换药、健康教育……。前些天，科室里收住了一位70多岁患有胆囊结石的奶奶，由于她还患有糖尿病，因此伤口愈合起来很慢，同病房的患者都出院了，老奶奶的伤口却还没长好，因此在病房里发起了脾气，整天吵着闹着要出院，看到医生护士都没有好脸色，作为责任护士，小曾总是笑呵呵地走到老太太的身旁，为她治疗、喂她吃药，耐心为她讲解疾病知识。这天，老太太又在病房发火，说是饭太硬了，没法吃，将盛有饭菜的碗摔到了地上，小曾默默地拿起扫把打扫病房，又叫食堂为老太太送来一碗稀饭，没有半句怨言，老太太可能也觉得自己有些过火，就拉着小曾说：“小姑娘啊，你有所不知，你看我住了这么久的院了，可是我的儿女都没来看过我，我很伤心啊，他们都说自己忙，就不用管老娘了吗？加上这病老是不好，你说我能不心烦吗？”小曾说：奶奶，虽然您的儿女没来，可是我们都把您当成自己的亲人呐，您看，我不每天都陪在您身边照顾您吗？您的儿女可能真是有他们的苦衷，您应该谅解他们，更重要的是您应该保持好心情，这样才有利于您的身体康复啊！想想这段时间以来，医院的护士们确实像自己的亲人一样，不仅要为自己治疗，还照顾了自己的饮食起居，虽然自己常常发脾气，不给她们好脸色看，可她们也没有责怪自己，老太太觉得很受感动，在接下来的日子里，配合着医护人员治疗，病情日渐好转。出院的时候，老太太激动地握着护士长的手说：“是你们把我当亲人一样对待，用心护理我，才让我好起来啊……”来接老太太出院的儿女们在一旁既感激又内疚，母亲已经很久没有用这样的语气跟人说过话了，自己没有尽到的责任，却让母亲在矿山急救医院感受到了这般温暖。

      优质护理活动开展以来，护士们责任重大，不仅要把每一件事情做好，还要让患者满意，真正体现优质护理的内涵。怀有身孕的小李是外一科的护士，为了“照顾”她，科室护士长安排她上白班，她的任务是负责整理床单元和做健康教育，只要进病房，就有做不完的事情，病人们都很喜欢这位准妈妈护士，因为她总是慢条斯理地为大家做健康教育，做心理辅导，就连催缴费用，她都说得那么委婉。科室里的每一名护士都肩负着重任，大多数护士的年假都还没休，因为如果有一名护士休假，就意味着其他人要更加辛苦，因此除非有很特别的事情，否则都不会考虑休假。小曾说她争取坚持工作到预产期前，每天跟病人在一起才能感受到自己的存在和价值，而且科室的护士长和姐妹们也都特别照顾她，工作起来也特别开心。

      在这里，这样耳闻目睹的朴实而感人故事实在太多，几乎每位天使就是一本书，她们和病人之间的真情互动编织成了感动护理的一个个章节。

      在早会上，护士长朱明群语重心长地对护士们说：“护理事业遇到了空前的发展机遇，我们一定要抓住这样的机会，施展出我们的才华，真正体现护士的价值”。

      “创优”行动没有止境

      优质护理示范工程启动以来，医院层层部署，相关部门积极配合，示范科室积极行动。外一科、外二科两个示范病房的护士们在科主任和护士长的带领下，开始了新一轮的战斗。护士们在护理知识竞赛、技能比武等各种竞赛中提升自己的服务能力，在“优质服务明星”等评选活动中展示自我。“你追我赶”的氛围激发了大家工作热情，优质护理如春潮涌动。医院更是出台了一系列“硬招”：规范护理临床路径管理，保障护理质量；落实基础护理，降低陪护率；改良服务器材，注重细节护理；从患者需求出发，推出人性化护理举措…… 此外，医院还全面启动以“提升护士核心能力为目标”的规范化培训，注重护理人员岗位胜任力的培养。对新护士实施导师制管理，制订了新护士岗前培训和岗位培训的理论、实践系列培训课程，帮助新护士尽快适应角色转换，有利于他们集体荣誉感的形成。同时，还开展了以学科为基础的专科管理和培训，建立多个专科护理小组，充分挖掘和发挥每位护理人员的潜能，提高了人力资源的质量，为护理安全提供了保障。

      强素质、优化流程，规范科室管理我优质护理的管理手段；让“爱心上岗”，用“心”做事，让病人满意是优质护理的宗旨；实行扁平式排班，以实施责任制整体护理为切入点，做到从病人入院到出院的全程、连续、无缝隙护理，是优质护理的具体做法；根据护士的工作量，风险程度，技术含量，病人满意度等综合指标实施护士绩效考核是优质护理的激励机制。

      “创优无止境，服务无尽期，关键是用心去做，从细节着手。”护理部主任甘元君说：“卫生部开展优质护理服务示范工程，是护理事业发展的最好机遇，也是挑战。“只有让每个护士积极行动起来，才能为病人提供全面的优质护理”。在优质护理活动中，护理部始终坚持为科室和护理人员答疑解惑，帮助科室找准专科护理发展方向，这样既给了护理人员一个展示自我的机会和平台，得到了锻炼和提高，同时也促进了护理队伍服务能力的提升，推动了“创优”工作的深入。

      “给点阳光就灿烂”

      在护理团队中流传着这样一句话，“给点阳光就灿烂”，护士们俏皮地说，“我们的要求并不高，只要一点认可就很满足了。”