2010年陕煤澄合矿务局权家河社区离管科医保组在社区党政领导指挥下，在科室同志们的大力支持下取得一定的成绩。在全年工作中他们以深入学习实践科学发展观为动力，以创建优质服务窗口和职工家属满意为标准，创新举措，优化服务，提升水平，争创文明满意的服务窗口。

　　一、精细管理，统筹兼顾

　　每年年初，离管科医保组要为社区2000多名职工建立医疗保险台账，在建账过程中，大家认真进行计算，严格按医疗保险制度规定执行，分类进行核算，为在职、工伤、退休人员逐一建立医疗保险台账为当年职工药费报销做好好准备。

　　二、以诚相待，热情服务

　　每季度末社区离管科医保组都会为职工收集、整理、粘贴药费票据。在收集过程中，工作人员以一颗诚心相待，一张笑脸相迎认真进行计算，并对不符合规定的票据耐心解释说明，向职工讲政策做宣传维护职工权益，避免不良事件的发生。在工作之余对大病人员进行走访了解他们的需求。

　　三、坚持推行公正、公开、公平的原则

　　在药费报销过程中严格按医疗保险规章制度执行，对报销各项目按规定比例执行。每季度对职工药费报销进行公布，并设有监督电话，定期公布职工药费报销情况，打印个人帐户，全年为 2000 多名职工办理药费报销，解决职工实际困难。

　　　四、强化素质，提高医保业务经办能力。

　　　医保组工作人员以内强素质、外塑形象为着力点，全力建设高素质职工队伍。一是加强政策业务学习，熟练掌握岗位技能，不断提高政策业务综合水平，以过硬、专业的理论水平增强服务能力。二是做好医疗保险制度改革宣传解释工作，年初对医疗保险改革进行宣