今年以来，峰峰集团大社矿行政科工会积极推进年初“十件好事” 落实，在帮困助困工作中，探索精准帮扶新途径，新方向，给困难职工搭平台、增信心，重承诺，让困难职工感受到企业的温暖和关怀，维护了企业稳定和发展。

强化思想帮扶，走进职工。面对当前企业严峻形势，职工积极性不高，严重影响到工作情绪和工作效率，为使职工能够心情舒畅地投入到工作，该科工会突出对困难职工的思想帮扶：一是组织工会骨干深入到职工中，掌握第一手资料，牢固树立“职工利益无小事”的服务理念，从小事入手，在细节处办事，靠近职工，走进内心；二是及时掌握职工的思想变化，通过开展班组联络走访，搜集掌握职工思想信息的网络反馈，及时开展谈心谈话活动和帮教帮扶活动；三是建立职工微信救助平台，职工有困难可以通过微信进行交流，既可以接受大家监督，又帮助职工解决了困难，成为职工喜欢接受的一种帮扶方式，体现了支部的亲近和关怀；四是建立《行政科困难职工结对帮扶工作评价制度》，该科工会坚持每季召开支部委员会对结对帮扶工作的实施效果进行评估，对达到承诺目标的给予表扬，对未能在规定时间内完成帮扶计划的责成责任党员找出原因，制定补救办法。

掌握信息动态，贴近职工。该科工会强化落实办实事解实优工作落实，坚持走访职工不断线，建立健全困难职工和老弱多病职工的信息档案，更新信息数据库台账、健康等情况进行了，实施动态管理，实现困难帮扶工作无遗漏，全覆盖。畅通与职工沟通渠道，进一步营造顺畅的沟通渠道，强化领导干部结对帮扶实打实，公开副科长以上管理人员的办公电话和手机号码，实行24小时开机，确保第一时间掌握困难职工情况，根据所掌握到困难职工信息，有效地为困难职工解决生活难事和工作烦忧，减少职工困难。同时将手机号码进行公开，并向全科职工承诺24小时开机，确保做到在第一时间了解困难职工诉求。

突出承诺服务，服务职工。该科工会以职工群众的好评作为实绩，做到了帮扶流程专业化，服务制度健全化，爱心帮扶回访化，在日常的工作服务过程中，做到专心、专业、专职，实现精心，精细，精准，把职工平时看似简单、很容易的事情，做出水准和水平，让职工满意。推行了“快捷式承诺制服务”活动，在第一时间为困难职工群众服务，解决燃眉之急，做到了不推诿、不拖延，处理事情快捷高效，以热情耐心的态度对待每一位服务对象，并坚持服务监督程序，确保完成服务后有回访，有记录，有评价，实现了服务困难职工的无缝对接，拉近了与职工的距离。一年以来，该科工会躬下身子为急病、大病职工办理住院手续9件（次），进班队征求职工的意见24次，在雨季为职工修漏雨房56户，走访车间、班组28次，入家庭走访困难职工109户，解决热点难点问题128件，送救济金6200元，叫响了送温暖品牌，赢得了职工好评。