树行业正气 展天使风貌——集团公司医德医风建设综述

医院是人民群众健康的保障，医德医风建设事关医患和谐及医院形象。近年来，随着总医院、脑科医院、西露天分院、老虎台分院、胜利分院、机修分院就医环境、医疗条件的不断改善，医疗质量、服务水平的不断提高，集团公司的医疗卫生工作取得了显著成效。年初，集团公司责成卫生处就医德医风问题，对上述6家医院进行了检查。各医院非常重视医德医风工作，严格执行《医疗卫生行风建设“九不准”》《医务人员十条禁令》等政策法规，将医德医风建设与医院文化建设相结合，以企业文化规范医务人员的职业行为，以实际行动诠释了全心全意为患者服务的宗旨，树立了医院的良好形象。

抓教育：学有目标树旗帜

教育是基础，总医院在加强医德医风建设过程中，始终把教育放在首位。他们一方面开展集中教育，邀请专业人员进行专题讲座，通过体现医患沟通技巧的生动实例，提高了医务人员处理医患关系的能力，使医德医风教育更有针对性、更加深入人心;另一方面，通过观看《医德医风警示录》、邀请检察院相关人员做廉洁行医报告等形式，促使医务人员自觉做到廉洁行医，树立良好的职业形象。另外，他们还在医德医风内外部监督体系建设方面进行了有益的尝试，将医德医风建设纳入到党风廉政建设中去，层层签订廉洁行医责任状，坚持每月一次的医德医风查房，开展不定期的问卷调查，全面提高了患者的综合满意度。

“医院不断强化医德医风教育，慢慢的大家就会将处处为患者着想，廉洁行医、礼貌待患变成一种习惯、一种常态，长期坚持下去就会形成一个良性循环，从而推动总医院的整体工作。”总医院院长朱瑞武表示。

“感谢儿科二病房全体医护人员对我儿子的精心治疗与护理，我们这次从外地回来看病真是正确的选择，谢谢你们，谢谢你们……”这是患儿刘佳忱母亲写给总医院儿科二病房感谢信中的一段话。

像刘佳忱这样在患病期间得到精心治疗，本人或家属真心实意地表达谢意的现象在抚矿总医院并不鲜见。这或许就是加强和落实医德医风教育的实际效果。

抓管理：强化制度守规矩

只有全面加强管理，不断完善医德医风管理制度，才能约束和规范医务人员的执业行为，促进医务人员形成良好的职业道德和行业风尚。

在年初召开的工作会上，脑科医院院长宋庆红提出： “如果说人才和医疗技术是医院的核心竞争力，那么强化管理、搞好医德医风建设就是医院的生命线。”

为有效规范和约束医务人员的从医行为，脑科医院成立了以党政主要领导为组长的医德医风领导小组，建立健全了一整套医德医风管理制度，做到了各负其责、有章可循，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。他们还建立了医务人员医德医风考核档案，通过采取医德医风查房、定期暗访等方式，检查医务人员的仪表着装、行为举止及服务态度，督促、引导医务人员牢固树立人性化的医疗服务理念，实现了零纠纷、零事故。

“上半年，下发调查问卷126人次，电话随访出院患者1012人次;为新农合一般患者免费提供三餐;对特殊困难的手术患者免费义务接送。”这是老虎台分院“医德医风情况汇报”中的一些内容。从中不难看出医德医风建设所取得的效果和成绩，而这些成绩的背后正是他们进行医德医风制度建设的有益探索和付出。

抓服务：细微之处见真情

对于医疗行业来说，服务是永恒的主题。“一切为了患者，为了患者的一切”成为各医院的服务理念。服务能够体现医务人员良好的职业道德，服务能让患者随时感受到无处不在的悉心关怀。

“医德医风和医疗服务的好坏，患者最有发言权”。西露天分院广泛征求患者意见，真心为他们办实事、做好事：在门诊导诊台增设了水壶、轮椅等;在收款、药局等服务窗口为老年患者配备了老花镜;对病房的彩超、CT患者实行预约检查;调整了热水供应时间，保证了患者的饮水需求;加强了药品的计划、采购、出库等工作的衔接，保证了常用药品的及时供应。

“一切以方便患者为前提”是胜利分院始终坚持的工作原则。为方便患者就医，胜利分院在门诊大厅设置了就诊平面图;为行动不便的患者提供了轮椅及平车;建立电话查询化验结果制度，最大限度地方便患者就医。不仅如此，后勤师傅不怕脏为体检人员从下水中打捞眼镜，及时发现危重患者并抢救成功等等，一时在院内外传为佳话。

为了减轻患者负担，机修分院推行了检查结果互认制度。前不久，患者李女士腰痛，在某医院做了心电图和彩超检查后仍然没有确诊。后来，李女士到机修分院住院治疗，她所做的上述检查均被机修分院认可。李女士感慨地说：“我开始还以为要重新做检查，没想到在其他医院的检查结果在这里得到了认可，这不仅让我少花了钱，而且还节省了时间。”

从医疗质量到服务水平，从强化教育到落实整改，从建章立制到制度创新，集团公司在医德医风建设工作中建立了一系列行业规定和管理制度，取得了显著成效。在谈及医德医风建设工作时，集团公司副总经理侯景波表示：“医疗卫生作为一项产业、一个窗口，在集团公司占有越来越重要的地位。作为医务工作者，做好本职工作不仅要有丰富的医学知识，高超的诊治技能，更重要的是要有高尚的医德和良好的医风。集团公司所属各医院应把医德医风建设摆在重要位置，严肃医疗服务考评制度，严格规范从业人员行为，树立医务人员、医疗行业乃至集团公司的新形象，进而促进集团公司的持续健康发展。”

卫　宣