件的报道任务,为广旺公司抗震救灾、关破改制、大项目建设鼓舞了士气,凝聚了力量,营造了良好的舆论环境。
三是把“精诚服务”竞赛与维护职工切身利益结合起来。在竞赛中,该公司努力做到处理好开展竞赛与维护职工切身利益的关系,他们认为:提高服务质量和企业经济效益,是从根本上维护职工的利益,企业利益和职工利益是紧密相连的,没有良好的企业利益,职工的利益就无从谈起。因此,引导教育职工树立“企业靠我发展,我靠企业生存”的观念,牢固建立起企业、职工利益共同体。让职工真正认识到“精诚服务”竞赛既是从企业整体利益出发,又是考虑职工切身利益,在激励职工为企业增量增收的同时,职工的利益也得到了保证。实现了把调动职工积极性与保护职工积极性统一起来;把推动企业经营发展与维护职工经济利益统一起来。
四是把“精诚服务”竞赛与“精细管理”结合起来。管理出效益、管理出效率。他们将“精严细实”的管理要求纳入竞赛中,暨强化了“精诚服务、精诚团结;严格教育、严格奖惩;精打细算、精耕细作;注重实绩、鼓励实干”的管理理念,提高了管理水平,促进了分公司的工作,又完善了竞赛内容,推动了竞赛活动的开展。全年分公司实现了用户“零”投诉,零事故,并以精细的管理,优良的服务吸引数百户宽带用户由外网转入集团网,为分公司增加了收入。
五是把“精诚服务”竞赛与表彰先进典型结合起来。该公司在每年召开的工作会上,认真总结和推广评选出来的优质服务部门、班组、明星的先进事迹和工作经验;让职工身边的先进人物和事迹去感染、影响、教育自己,受到了好评。在竞赛活动中,他们还把组织女职工巾帼建功竞赛活动同“精诚服务”竞赛结合起来,及时总结在竞赛中涌现的先进事迹和经验,以扩大影响,激励职工,有力地推动了竞赛活动的开展。
在竞赛中他们除了抓好“五个结合”,还强化了竞赛的“二个到位”。
“二个到位”是:一是组织发动到位。竞赛初始,该公司就成立了领导小组和考核办公室,书记、经理在职工大会上亲自做动员、提要求,阐述竞赛活动的目的意义,各部门高度重视,齐抓共管,落实竞赛方案,确定竞赛目标,明确各自职责,并根据各自工作特点向职工提出具体要求,使竞赛在组织上得到了充分的保证,努力营造一种比学赶帮超的竞赛氛围。充分调动干部职工参赛积极性。
二是检查督导到位。加强对竞赛活动的督促检查,考核组每季在各个部门自我考评的基础上,对部门和职工进行考核。为使竞赛落到实处,信息分公司党政工不定期召开分析会,部署下一步工作。同时将考核情况纳入绩效奖励、文明创建、党内两无奖励中去,以激发干部职工的工作热情,提高竞赛活动的影响力,推动竞赛活动的开展。
总之,“精诚服务”竞赛开展以来,得到了职工的普遍认可和接受,通过竞赛内容和形式的不断完善,充分调动了各部门和职工的工作积极性,强化了企业的经营管理,提高了职工的服务能力。形成了你追我赶争,全力以赴抓经营的良好氛围,培养出了一批优质服务明星。同时,竞赛活动的开展,也增强了企业发展活力,推动了经济效益的稳步提高。2008年经营收入实现564.46万元,同比增长20%;实现利润89.42万元,比下达的目标任