。作为信访接待人员，面对的对象之众，问题之繁，矛盾之多，涉及方方面面的问题之广，是不可言喻的。因此，要做好信访接待工作，就要求我们掌握和了解丰富的知识，我们既要了解国家的法律、法规，又要了解国家政策规定及相关知识，对老干部的划分情况和老干部的各项待遇政策，又要了解国家各个时期的工资政策的法律、法规，“劳动法”、“婚姻法”等等，还要了解铜川矿务局历史工资演变过程和工资调整情况以及矿务局历年职工各项待遇规定情况。要学习这些知识，需要下很大的恒心，要多处寻找资料、记学习笔记，它是很枯燥的事情，但是，一旦掌握了这些知识，在工作中的作用是很大的。例如：2000年几位老工人因调工资时工龄问题前来上访，因年龄大、脾气爆，要去局上访，且本人说，别人已对他说，工龄应从某年某月算起，经过和他们交谈，查阅档案，向他们耐心解释清国家有关工龄的文件政策规定及相关补充规定，使他们消了火气，平了心气，接受了你服务的和气。矛盾得以化解，这就是知识和耐心帮你增长了底气。
五、接待时要真诚、热心
接待上访人员时，一定要有真诚的热心，象接待朋友一样，笑脸相迎，中国有句古语“一句好语暖三冬”要用你温暖的热心，消减其火气，只有心平气和时，才能讲通政策，讲明道理，最大限度的解决矛盾。
总而言之，信访接待工作是一项辛苦而艰巨的工作，要想把信访接待工作干好，除必须时刻忠诚党的事业，有坚定的思想信念、政治品德和依法办事、公平办事外，还要在平时的工作中不断磨练，总结经验教训，拓宽知识面，还要怀有极大的同情心，以换位思想的态度去办好每一件上访接待工作。才能使社区安定团结，才能有力推动“双零”目标的实现。
