提升档案服务正能量

——接待查档服务事例有感

我在远安县档案馆接待利用工作中，每天查阅的人来来往往，接触的绝大多数都是最基层老百姓，我始终用热心、爱心、耐心、细心、愉悦之心来认真做好接待服务。高峰期一天要接待利用者达160多人次，我没有怨言。不管是领导还是百姓，是本县还是外地，都是主动热情地为他们提供便捷的查档服务。到目前为止,我接待县内外利用者51082人次，提供档案228698卷(册)，用档案解决各类纠纷11100多件，挽回各类经济损失5.282亿元。

那时一天中午下班时，远安县档案馆来了一位80多岁老人。名姓胡，他是当阳市农场的退休职工。1949年3月从原籍远安县洋坪区老君村参军，1955年3月转业到市农场工作。由于种种原因，他参加工作时间一直是按1955年计算的(没有按离休计算)。长期以来离休问题始终未得到解决。

退休多年后，他听别人说家乡远安档案馆可能查到档案，于是他就抱着唯一希望来远安档案馆，他要求帮查找参军档案。我热情接待了这位老人，通过逐件翻阅档案，终于在1955年解放军华北军区第四团颁发的复原建设军人登记档案中找到了他的参军和退伍的原始档案。当我把出具的档案证明递给老人时，他泪流满面的说：“太感谢了，这份档案将为我解决几十年来未能解决的离休待遇起到极其重要作用”。此时，作为一名档案工作者来说，查档服务的目的就是要让利用者满意而归，我深感自豪。

2014年6月的一天，天气很热，县档案馆接待服务厅里来了3位利用者，其中有一个满头大汗的中年妇女，一问得知他们是姐弟关系，姐弟们是来查父亲结婚档案的，但他们不知父亲结婚的登记时间，其中有一个满头大汗的中年妇女姐姐她非常焦躁地说：“我姓汪，我们是从孝感地区来到宜昌市的远安县乡镇洋坪，这么热的天，我不知跑了多少路，都说查不到父亲结婚档案档案，愁死我了。因父亲出车祸去世，需要父亲结婚证明档案才能得到赔偿，我们就又抱着最后唯一希望来远安县档案馆查找档案。”说实话，她的心情我很理解的，对于这种情况只有安抚她说：“查档服务，是我们的责任。我们一定尽最大努力帮你查找你父亲的结婚档案，为你提供证据”。也许是我的回答真诚打动了她，她很感动。事后，她特意又来到县档案馆对我说“感谢县档案馆的同志，正是你们的热情、耐心、用心，解决了我们的大问题，非常感谢你们!目前，通过档案馆出示的父亲结婚档案已获赔偿款35万元。”

也许对于档案工作者来说，查档是平常而简单的“小事”，但利用者都是抱着很高的期望看作“大事”而来，我们查档是“易事”，而对于利用者是“难事”。我们只需动动手，利用者他们可能会改变命运，所以我们要用做“大事”的心态来对待每一件“小事”，用做“难事”的谨慎对待每一件“易事”， 这就需要我们从小事着手，从细处入手，把每一件平常的小事做好。必须把责任牢记在心，并全身心的履行自己的职责。服务百姓、为百姓俳优解难，才能真正体现档案服务人民群众的正能量。

湖北省远安县档案局 张元萍