平凡岗位溢芳香——记平庄煤业三八红旗手付晓荣

　　“把平凡的事做好，就是不平凡，把简单的事做好，就是不简单。”是她始终坚信的人生信念。正是这样的信念，使她在铁路客运服务这个岗位上执着的一干就是13年。她以强烈的责任感，为乘客排忧解难，热情周到的服务，用一颗真诚的心，为平煤矿区铁路增光添彩，以不懈的追求，赢得了旅客工友们的好评，她就是付晓荣。

　　今年41岁的付晓荣，是国电平庄煤业铁路运输公司元宝山段车务队副书记。1998年从事铁路客运服务工作的她，先后当过列车员、班长，1992年入党，2005年由于工作表现突出，被推选为支部副书记，主管客运工作。

　　元宝山运输段客运班是铁路运输公司唯一的“精神文明建设窗口”， 作为主管客运工作的她，为提高客运班组整体素质，加强窗口建设，她不断开拓视野，扩大自己的知识面的，细心实践服务技能，琢磨服务经验。业余时间带领班组成员系统地学习了《乘务员规范化服务教材》、《乘客心理与最佳服务》、《乘务员优质服务语言行为200例》、《服务的魅力》等书籍，为服务创新打好基础。在提升服务形象和服务质量上，她把“文明用语、微笑服务”作为制度常抓不懈，对着装、站姿、服务用语等方面进行统一规范。严格要求自己和班组成员，坚持从接待乘客的每一句话，每一个表情，每一个动作等小事做起，努力为乘客提供体贴、亲情化的服务，在她的带动和感染下，客运班组员工精神面貌焕然一新，服务质量、服务态度得到了不断提升。

　　在实际工作中，她做到“眼勤、嘴勤、腿勤”， 坚持每车次提前半小时站门岗迎接乘客，在遇有有老人、孕妇和行动不方便的特殊乘客乘车时，她都会主动上前给予特殊的照顾，直到把乘客安全地送下车她才放心。同时她还经常站在乘客的角度思考问题，想乘客之所想，及乘客之所急，征询乘客意见，不断探索服务新途径，创新推出了“八个一”工作法。即：一张火车时刻表、一些稿纸、一支笔、一条毛巾、一个塑料袋、一个针线包、一杯水、一个温馨提示)。并自己出钱购置针线包、编织袋、塑料袋、雨具等急需物品，尽自己最大努力满足乘客的需求，于细微之处见真情。

　　转眼间，付晓荣在客运服务的工作岗位上走过了13个春秋。在这13年间，她带领客运班完成了安全运送乘客450多万人次，无一例投诉，无任何乘客和职工伤亡事件，在平凡的岗位创造了不平凡的业绩。她也连续12年获得平庄煤业(集团)公司“三八红旗手”标兵荣誉称号。

　　铁路运输公司

　　( 李春荣 顾鑫鑫)