她的工作平凡得甚至有些琐碎，没有惊天动地的业绩，也没有催人泪下的事迹。然而，在为离退休老同志服务的工作中，她用春风般亲切的态度，春雨般润心的话语，春晖般温暖的行动，真正诠释了“让集团公司领导放心，让服务对象满意”的工作宗旨。

春风化雨汇清波

——记集团公司优秀共产党员、离退休职工管理中心西部区新抚分站站长罗维波

■摄/文　本报记者　后　方

初见罗维波，正好遇到她在接待几位前来办事的老同志。“赵师傅，您来了，快请坐。”“季师傅，真不好意思，大热天还麻烦您特意过来一趟。”自始至终，罗维波的脸上一直挂着亲切的微笑，柔和的语调让人有一种如沐春风的感觉。

其实，这只不过是罗维波日常工作中的一个缩影。作为离退休职工管理中心西部区新抚分站的“当家人”，罗维波担负着离退休人员的信息采集、工资发放、生存认证、医药费、暖气费报销及生日慰问金发放等工作。虽然，罗维波从事这项工作的时间只有5年，但她却准确掌握了老同志的心理特点和心理需求。为了让前来分站办事的老同志“办得顺利，办得舒心”，凡是涉及老同志的事情，她都会积极主动地帮助办理，但凡有不符合政策规定的事，她也会耐心细致并有理有据地做好解释工作，让老同志信服和满意。

老同志的事无小事

有一次，由于省养老金发放系统进行网络升级，当月的工资会迟发两天。发现工资没有及时到账，几名不了解情况的老同志来到分站询问此事，一位老同志情绪比较激动，不停地大声质问，还猛地一挥手将罗维波桌面上摆放的书本、材料都推到了地上，指着她吼道：“我不管别的，今天必须把工资给我!”罗维波倒了杯水，亲切地说：“刘师傅，您先喝点水消消气，听我慢慢给您解释。”得知事情的真相后，刘师傅连声说着感谢的话，并对自己刚才的过激行为表示了歉意。

自己明明没错，却时常要承受这样无端的斥责，心里一定会感到很委屈吧?对此，罗维波只是淡淡一笑，说道：“老同志的事无小事。尤其对于医药费、暖气费报销及工资发放等方面的问题，有的老同志可能会一时想不通，甚至大动肝火。这时候，我们就要耐心地听他们把话说完，让他们把火气发泄完，再同他们作耐心、细致的解释，我相信大多数老同志是能够理解的。”正是因为罗维波认真做好了老同志的思想工作，自她担任站长以来，新抚分站从未出现过因工作不到位或服务态度不好而引发的老同志上访事件。

用真情换真心

新抚分站分管的老同志多达2300余人，罗维波却能清楚地记得大多数老同志的姓名、年龄和身体状况。有一次，一位老同志来到分站办事。因为他患有糖尿病，所以需要经常喝水。细心的罗维波发现他随身携带的水瓶里没有多少水了，便立即为他倒满了水。“谢谢你啊，小罗。”“老爷子您客气啥，您的岁数跟我父母相仿，对我来说，就跟父母一样。如果换作是自己的父母，谁都会这么做。”句句质朴的话语，却真切地道出了罗维波的心声。

平时工作忙，罗维波就经常利用休息时间到老同志家中进行走访，老同志生病住院或家中生活出现困难时，她都会抽出时间探望，尽最大能力帮助老同志解决实际困难。

“春风化雨，润物无声。”在罗维波的眼里，在为老同志服务的这条路上，她所作的这些还仅仅处在起步阶段。今后的工作中，她希望能够用自己更为周到、贴心的服务，继续滋润老同志们的心田，让老同志们充分感受到来自集团公司的温暖和关怀。