家庭美德教育，倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范，培养良好的道德品质和文明风尚的进程中，必须建立均衡的、多样化的纠纷解决机制，依靠党委、政府的各种职能调处民商事诉讼的替代形式，真正形成多元化的权力结构，使之在构建和谐社会中发挥综合效应。信访工作正是将法治精神与人文精神有机结合，重视柔性执法和社会效果，以至诚至善的精神追求，灵活务实的调解艺术，启迪心智，回归理性，平衡利益，促进交往，为促进本地区道德规范，营造和谐社会环境产生一种综合社会效能。
因此，信访工作不论在维护社会安定稳定，推进执法公平、正义中，还是在促进公民道德规范、社会秩序井然中都发挥了助推器的作用，必须得到各级各部门的重视和加强，并在和谐社会的建设中发挥重要的作用。
和谐社会期待信访工作必须改进和完善
做好信访工作，是形势发展的需要，人民群众的迫切要求。然而，推进信访工作有效开展却是一项复杂的系统工程，唯有精干的工作队伍，健全的工作制度，完善的工作机制，有效的实施措施，才能彰显其在构建和谐社会的建设中发挥重要作用。做好新形势下的信访工作，必须从以下几方面形成共识，加强和改进工作。
第一、面对信访的形势和特点，必须更加重视和加强信访工作。随着改革的深入和社会利益格局的调整，各种社会矛盾不断凸显出来，信访工作遇到了许多新情况和新问题，面临着比较严峻的形势。信访呈现出“四性”的新特点：一是集体性。一些上访者为了实现自己的目的，认为上访人去的多，才会引起领导的重视，事情才好解决。因此，有准备、有串连地约定多人共同上访，造成集体上访现象越来越多，有的集体访甚至选择重大会议期间，堵塞交通，有意制造负面影响。二是集中性。信访热点问题相对集中，主要是司法机关司法不公、国有企业改革、职工下岗、分流安置出现的各种问题和基层民主政治中出现不依法办事，侵害公民合法权益问题；反映（举报）领导干部腐败现象要求查处等等。三是复杂性。一些信访问题的解决要涉及多个部门单位，处理难度大，有的多头寄信、多头上访，非正常信访量不断增加，加重了信访工作的负荷。四是重复性。群众越级上访、重复上访占一定的比重，有些信访件往往刚办结，又会收到相同事项的信访件。针对当前面临的信访形势和特点，必须把做好信访工作放在提高执政能力，构建和谐社会这个更大、更高的目标中去研究和把握，引起各级各部门更加重视，建立强有力的信访工作组织，构建“大信访”格局，从机构、制度、干部队伍建设，以及办公条件等方面切实加强信访工作，为做好信访工作提供有力的保障。
第二、针对信访面临的困难和问题，不断完善信访工作机制。在贯彻“三个代表”重要思想的实践中，信访工作已成为密切联系群众、反映社情民意、维护群众合法权益、保障社会安定稳定的重要工作，得到各级党委、政府的高度重视。但是信访工作是一项牵涉面广，政策性、法规性强，情况复杂的系统工程，要使信访工作取得实实在在成效，还面临许多困难和问题，就信访工作而言，存在主要问题表现在：一是信访机构不健全、人员不稳定、素质不够高，人员少且不稳定，加上业务不精、责任不清，因此工作开展不规范，责任落实难到位。二是办理责任难落实，督办效果不理想。一些部门对信访件认识不到位，存在重答复、轻办理的倾向，且答复也是避重就轻，对关键问题推客观原因，甚至踢皮球，办理拖拉推诿，加上承办信访人员对答复未做调查核实，草草结案，对关键问题督办不力，达不到应有的效果，因而产生一些案件重复上访、多头上访，甚至越级上访
